Conditions générales de vente

Ce document définit les conditions générales de vente qui s’appliquent pour tout achat effectué au FestiVoix de Trois-Rivières.

Nous vous invitons à lire attentivement les Termes et conditions d’utilisation de notre site Web ainsi que notre Politique de confidentialité. Ces deux documents régissent également votre utilisation des Services lorsque vous utilisez le Système de billetterie via les Services.

En achetant un droit d’entrée du festival, vous reconnaissez avoir lu les informations ci-dessous et vous acceptez d’être lié par les présentes conditions de vente.

 

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les différents types de passeports du FestiVoix de Trois-Rivières (Admission générale, VIP Belitec et Club FestiVoix Desjardins) vous donnent accès à tous les spectacles présentés durant le festival, tandis que les différents types de billets journaliers (Admission générale, VIP Belitec, Club FestiVoix Desjardins, Avant-scène, Loge Groupe Somavrac) vous donnent accès à tous les spectacles présentés lors d’une seule journée, soit la journée sélectionnée lors de votre achat.

Tous les droits d’entrée du FestiVoix de Trois-Rivières sont disponibles en quantité limitée. La capacité d’accueil des sites étant restreinte, la règle du premier arrivé, premier servi s’applique en admission générale. L’achat d’un droit d’entrée en admission générale ne garantit pas automatiquement l’accès à tous les spectacles. Nous vous conseillons d’arriver tôt pour vous garantir une place sur le site.

Le nom et le prénom de l’acheteur sont inscrits sur chaque droit d’entrée à titre indicatif seulement. Chaque droit d’entrée comporte un code QR unique permettant un seul accès par spectacle, c’est ce code QR qui sera scanné lors de l’événement. En cas de perte, de vol, de partage ou de duplication d’un billet valide, seule la première personne à présenter le billet pourra entrer sur le site. Vous êtes le seul responsable de l’utilisation de votre billet.

Les spectacles auront lieu beau temps, mauvais temps sauf dans le cas d’un phénomène météorologique violent ou de tout autre force majeure pouvant nuire à la sécurité des festivaliers et/ou des artistes. Le FestiVoix se réserve le droit de modifier la programmation à tout moment et sans préavis pour diverses raisons. Aucun échange ou remboursement ne sera accordé en cas de changement d’artiste ou si une prestation est annulée, reportée ou retardée. En cas d’annulation totale de l’événement (comprenant tous les jours du festival) pour lequel aucune autre date n’a été choisie, les acheteurs seront informés de la procédure à suivre par courriel.

 

MODALITÉS D’ACHAT

Le billet doit être payé en totalité au moment de son émission. Pour éviter toute fraude, assurez-vous de toujours acheter vos droits d’entrée du FestiVoix auprès de sources officielles. Les droits d’entrée peuvent être achetés via notre site officiel (www.festivoix.com), au Centre Les Rivières ou dans les kiosques de billetterie extérieurs dûment identifiés durant l’évènement.

Les prix des billets sont établis en dollars canadiens et sont sujets à changement. Les taxes de vente applicables et les frais de service sont inclus dans les prix affichés. Les achats sur le site Web doivent être effectués par carte de crédit Visa ou Mastercard alors que les achats au Centre Les Rivières ou kiosques de billetterie extérieurs doivent être effectués en argent comptant seulement. Vérifiez que votre commande correspond exactement à ce que vous souhaitez avant de la valider. Aucun droit d’entrée n’est échangeable ni remboursable, sous aucune condition.

Pour les paiements via le site Web, le FestiVoix utilise la solution de paiement Stripe qui met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos informations contre toute perte accidentelle et contre tout(e) accès, utilisation, altération ou divulgation non autorisé(e). Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter les Conditions d’utilisation du service pour les consommateurs de Stripe.

Par souci écologique, les passeports et les billets du FestiVoix sont uniquement disponibles en format électronique. Si vous le souhaitez, vous pouvez imprimer votre passeport ou billet électronique sur papier.

 

CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois votre commande confirmée et le paiement effectué, vous recevrez une page de confirmation et/ou un courriel avec un numéro de confirmation (appelé « Confirmation de commande »). Il est essentiel de conserver ce numéro. Le billet sera sous format électronique. Vous aurez l’option de le télécharger depuis le corps du message (pour présentation sur appareil mobile) ou depuis la pièce jointe sous format PDF (imprimable sur papier 8½ ″ x 11″).

Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas de numéro de confirmation ou si vous rencontrez un message d’erreur ou une interruption de service, il est de votre responsabilité de contacter la billetterie pour vérifier le statut de votre commande. Vous êtes entièrement responsable de tout problème survenant durant le processus d’achat de billets. Par conséquent, le FestiVoix de Trois-Rivières ne pourra être tenu responsable de toute perte (financière ou autre) résultant de difficultés rencontrées lors de l’achat de billets via son site, y compris, mais sans s’y limiter, les transactions non complétées ou non confirmées, que ce soit par le site du FestiVoix, ses entités ou des tiers.

Les commandes seront traitées uniquement après vérification de l’adresse et des informations de facturation. Il arrive parfois que des informations incorrectes concernant la facturation ou les comptes de carte de crédit soient fournies lors de l’achat de billets. Il est de votre responsabilité de fournir des informations exactes et complètes. Ces erreurs peuvent retarder le traitement de la commande et la livraison des billets. Dans ce cas, l’équipe de la billetterie tentera de vous contacter en utilisant les informations fournies au moment de l’achat. Si l’équipe de la billetterie ne parvient pas à vous joindre après une première tentative, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de remettre le ou les billet(s) en vente.

 

COMPTE CLIENT

Lors de l’achat d’un billet, il est nécessaire de créer un compte client en utilisant votre adresse courriel pour accéder à l’Espace Client. Ce compte vous permet de consulter l’historique de vos achats et de retrouver vos billets électroniques à tout moment. Il est de votre responsabilité de maintenir les informations de son compte à jour et d’assurer la confidentialité de vos identifiants de connexion. Les droits d’entrée achetés sont disponibles dans la section « Mes billets » de l’Espace client et peuvent être téléchargés ou imprimés à tout moment.

En cas de perte ou d’oubli de ces informations, un processus de récupération sécurisé est mis en place pour réinitialiser l’accès au compte. Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, veuillez-nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte.

Le FestiVoix s’engage à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Vos données seront utilisées conformément à notre Politique de confidentialité.

 

POLITIQUE D’ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Aucun droit d’entrée n’est échangeable ni remboursable, sous aucune condition. L’acheteur est responsable de vérifier que sa commande correspond exactement à ce qu’il souhaite avant de confirmer sa transaction.

Aucun échange ou remboursement ne sera accordé en cas de changement d’artiste ou si une prestation est annulée, reportée ou retardée. En cas d’annulation totale de l’événement (comprenant tous les jours du festival) pour lequel aucune autre date n’a été choisie, les acheteurs seront informés de la procédure à suivre par courriel.

 

ADMISSION DES ENFANTS

Les enfants de 10 ans et moins entrent gratuitement accompagnés d’un adulte responsable détenant un droit d’entrée sur les sites du FestiVoix en admission générale seulement. Toutefois, les festivaliers de tous âges doivent détenir un billet spécifique pour avoir accès aux zones privilèges, c’est-à-dire la zone VIP Belitec, la zone Avant-scène, le Club FestiVoix Desjardins et les Loges Groupe Somavrac. Une pièce d’identité pourrait être demandée aux entrées des sites afin de valider l’âge de l’enfant.

Malgré le paragraphe précédent, en fonction des styles de spectacles présentés dans la soirée et en cas de forte affluence anticipée, le FestiVoix se réserve le droit d’imposer un droit d’entrée, certaines journées, pour tous les participants, quel que soit leur âge et d’interdire les poussettes.

 

REVENTE & VALIDITÉ DES BILLETS

Toute falsification ou revente de billets non autorisée par le FestiVoix de Trois-Rivières (ou tentative de revente, falsification, contrefaçon ou copie de billets) est strictement interdite et constitue un motif de saisie et d’annulation sans indemnité. Chaque participant doit présenter le billet original dans sa forme originale, non endommagé et non modifié, au lieu concerné au moment approprié. Le FestiVoix de Trois-Rivières se réserve le droit d’annuler toute vente de billets frauduleuse, sans remboursement ni autre indemnité.

Le FestiVoix de Trois-Rivières ne peut pas garantir la validité des billets achetés en dehors de son site officiel, de son partenaire autorisé Le Centre les Rivières ou à ses kiosques de billetterie extérieurs dûment identifiés durant l’évènement. Le FestiVoix de Trois-Rivières ne peut pas garantir la validité des droits d’entrée obtenus auprès de revendeurs non autorisés.

 

ENREGISTREMENT, TRANSMISSION & UTILISATION DES BILLETS

Les billets achetés peuvent, sous certaines conditions, être transférés à un tiers via l’Espace client. Toutefois, ce transfert est soumis à des restrictions et des limites pour garantir une expérience sécurisée et équitable pour tous les festivaliers. Seuls les billets achetés via les sources de ventes officielles peuvent être transférés via l’Espace client. Une fois le transfert confirmé, le billet sera désactivé pour l’utilisateur initial et activé pour le nouveau détenteur. Le FestiVoix de Trois-Rivières se réserve le droit d’annuler ou de refuser un transfert en cas de suspicion de fraude, de violation de la présente politique ou de revente non autorisée.

Chaque billet ne peut être scanné qu’une seule fois à l’entrée des sites. Pour permettre la réutilisation d’un billet, celui-ci doit être déscanné à la sortie des sites.

Les billets, ainsi que tous les droits qui y sont associés ou qui en découlent, ne peuvent être cédés, vendus ou transférés, dans le cadre d’une campagne commerciale ou caritative, avec ou sans contrepartie, sans l’accord écrit préalable du FestiVoix de Trois-Rivières. Les billets ne peuvent non plus être utilisés à des fins publicitaires, promotionnelles, de concours ou de tirage au sort sans avoir obtenu au préalable l’autorisation écrite du FestiVoix de Trois-Rivières.

 

RÈGLES DE SÉCURITÉ & CONDITIONS DE PARTICIPATION

En achetant un droit d’entrée pour le festival ou en vous présentant sur les sites de l’événement, vous reconnaissez avoir pris connaissance des règles et mesures de sécurité établies par le FestiVoix de Trois-Rivières et acceptez de vous y conformer. En fonction de l’affluence sur les sites, les règlements en vigueur peuvent être modifiés sans préavis et vous êtes tenu de les respecter. Pour connaître les mesures et règlements en vigueur, veuillez-vous référer à la page Règlements & mesures du site Web du FestiVoix.

Le détenteur d’un droit d’entrée reconnaît et accepte les risques encourus lors de sa participation aux activités organisées lors de l’événement. Il assume l’entière responsabilité des risques et dangers pouvant découler des activités et renonce à toute réclamation pour pertes et dommages physiques et/ou matériels résultant de quelque cause que ce soit, subis avant, pendant ou après l’événement.

Le FestiVoix se réserve le droit de refuser l’accès à l’événement ou d’expulser toute personne dont le comportement sera jugé inadéquat, et ce, sans remboursement du droit d’entrée. Cette personne est susceptible d’être tenue responsable des pertes et dommages en découlant.

 

CAPTATION ET DIFFUSION DE VOTRE IMAGE

En achetant un droit d’entrée du FestiVoix de Trois-Rivières ou encore par votre présence sur les différents sites de l’événement publics, vous octroyez au FestiVoix de Trois-Rivières le droit d’utiliser votre image, votre ressemblance, vos actes et vos déclarations dans toute transmission, publication ou reproduction de l’événement de quelque façon ou circonstance que ce soit, sans autre permission ni indemnisation. Le détenteur d’un droit d’entrée du FestiVoix et/ou un festivalier présent sur les sites de l’événement renonce à toute réclamation pouvant découler de la captation de son image alors qu’il/elle se trouve sur les lieux où se déroule l’événement et de l’utilisation et/ou la diffusion de cette image à des fins promotionnelles ou autres.

En tout temps, vous pouvez modifier l’utilisation qui peut être faite de cette image en nous contactant à l’adresse info@festivoix.com.

 

CONTACT

Pour toutes questions ou commentaires concernant ces conditions, veuillez contacter notre billetterie à l’adresse billetterie@festivoix.com ou par téléphone au 819 372-4635, #203