Politique de confidentialité

Bienvenue sur le site Web du FestiVoix de Trois-Rivières. La présente politique de confidentialité (la « Politique ») a pour objectif de définir et d’informer les utilisateurs de la façon dont sont collectées, utilisées, partagées et protégées les données et renseignements à caractère personnel recueillis via le site www.festivoix.com, le site www.artikfest.com, les sous-domaines actuels et futurs, l’application mobile du FestiVoix de Greencopper, la boutique en ligne au sous-domaine distinct www.boutiquefestivoix.com, la plateforme de gestion Zone Festivalet le Système de billetterie Outbox situé au sous-domaine distinct de www.outbox.com. L’ensemble des sites du FestiVoix et le système de billetterie sont collectivement appelés les « Services ».

Le respect de la vie privée ainsi que la protection des renseignements personnels sont essentiels pour le FestiVoix qui s’engage, par la présente Politique, à protéger ceux-ci conformément aux lois en vigueur et à ne collecter, traiter et partager une information permettant d’identifier un individu que lorsque ce dernier y a consenti, à moins que cela ne soit permis ou requis par la loi, auquel cas le consentement ne sera pas nécessaire. À cette fin, la présente politique vise à établir des pratiques responsables et transparentes pour la gestion des Renseignements personnels et à satisfaire aux exigences des règles établies par la Loi 25 ainsi que par des lois fédérales du Canada.

En naviguant sur notre site internet ou en utilisant nos systèmes ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique et consentez à ce que vos données et renseignements personnels soient traités en conformité avec cette dernière, le cas échéant.

DÉFINITION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Aux fins de la présente Politique, le FestiVoix considère comme renseignements personnels tout renseignement portant sur une personne physique et permettant directement ou indirectement de la distinguer et de l’identifier, tels que le nom, les coordonnées, les photos, l’adresse électronique, la date de naissance, les informations relatives à un compte créé sur un des Services du FestiVoix ou les informatives relatives au paiement d’un produit ou service. Il peut également s’agir d’informations techniques, telles que les adresses IP des visiteurs des Sites Web, l’historique de navigation sur nos Sites Web et sur nos Applications, mais uniquement lorsque ces renseignements permettent d’identifier un individu.

Dans la mesure du possible, plutôt que d’utiliser des Renseignements personnels, le FestiVoix anonymisera et/ou agrégera les Renseignements personnels afin qu’ils n’identifient plus une personne. Les renseignements qui sont agrégés et qui ne peuvent être associés à une personne identifiable ne sont pas considérés comme des Renseignements personnels.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les renseignements recueillis par le FestiVoix sont collectés dans le but de fournir ou d’évaluer et d’analyser les performances des produits et services offerts par l’organisation, d’améliorer l’expérience proposée, d’offrir des contenus adaptés à vos préférences, de mieux cibler vos intérêts lors de nos campagnes publicitaires et offres promotionnelles, de développer de nouvelles offres ainsi qu’à des fins statistiques ou pour satisfaire des obligations légales. Le FestiVoix utilise généralement les Renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir des produits et services. Les renseignements personnels sont collectés afin d’être en mesure de fournir des produits et services à nos clients, établir et administrer les ventes et répondre à vos demandes. Par exemple, pour procéder à la vente et/ou la distribution de droits d’accès, pour communiquer des nouvelles de l’organisation, pour sonder nos clients, pour assurer la promotion de nos événements, pour planifier les ressources humaines nécessaires sur les sites, etc.
Évaluation et analyse des performances des produits et services. Les données récoltées sont susceptibles d’être utilisées à des fins d’évaluation et d’analyses de la performance des produits et services. Les informations peuvent servir à déterminer les avantages et les inconvénients de nos services et produits et d’en assurer la qualité (rapport d’erreur au moment de l’achat d’un billet ou en consultant un programme en ligne, etc.).
Amélioration de l’expérience des utilisateurs ou des produits et services. Les données recueillies peuvent servir à améliorer votre expérience de navigation sur nos Sites ou nos produits notamment en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou capacités.
Proposition de contenus adaptés et personnalisés. Les données recueillies permettent de créer du contenu pertinent et personnalisé en fonction de vos préférences selon des informations recueillies telles que les activités, les centres d’intérêt et le comportement d’achat.
Création de campagnes publicitaires et offres promotionnelles ciblées. Les données recueillies peuvent être utilisées afin de créer ou d’adapter des publicités et des offres promotionnelles en fonction de vos intérêts. Par exemple, nous pouvons prédire vos centres d’intérêt en matière de spectacles selon vos plus récents achats et vous proposez de nouvelles activités susceptibles de vous plaire.
Développement de nouvelles offres. Les données collectées peuvent servir dans un cadre de recherche et développement pour vous proposer de nouvelles offres et services en fonction de vos besoins.
Statistiques et sondages. Les renseignements peuvent être collectés à des fins statistiques afin de brosser un portrait fidèle de la clientèle réelle du secteur touristique.
Recrutement. Si vous postulez pour un emploi ou un poste de bénévole au sein de l’organisation, vos Renseignements personnels peuvent être utilisées à des fins de recrutement, à des fins relatives aux ressources humaines ainsi qu’au traitement de la paie.
Obligations légales. Les données sont récoltées pour satisfaire à des exigences légales, règlementaires et obligations issues de lois, règlements ou traités internationaux.
Support client. Nous utilisons les données pour diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs aux produits et/ou services et/ou fournir d’autres services de support et d’assistance.
Sécurité. Nous utilisons les données pour protéger la sécurité de nos produits et de nos clients. Nos fonctionnalités de sécurité peuvent empêcher le fonctionnement de logiciels malveillants et informer les utilisateurs de la détection d’un logiciel malveillant sur leur appareil ou encore avoir recours à la vidéosurveillance pour s’assurer de la sécurité du public lors d’évènements.
Transactions commerciales. Nous utilisons des données pour traiter vos transactions avec nous. Par exemple, nous traitons des informations de paiement pour fournir aux clients des produits achetés dans nos boutiques/billetterie en ligne.
Création de rapports et opérations commerciales. Nous utilisons des données pour analyser nos opérations et améliorer le processus décisionnel. Cela nous permet de prendre des décisions informées et de créer des rapports sur les performances de nos activités.
Protection des droits et de la propriété. Nous utilisons les données pour détecter et empêcher les fraudes, résoudre les litiges, mettre en œuvre des contrats et protéger notre propriété. Par exemple, nous utilisons les données pour confirmer la validité des billets vendus afin de lutter contre la fraude. Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour détecter et faire en sorte d’empêcher les activités qui violent nos droits et ceux de tiers.
Conformité juridique. Les données sont traitées en conformité avec la loi. Par exemple, nous pourrions utiliser l’âge de nos clients pour être sûrs de respecter nos obligations en matière de protection de la vie privée des enfants ou pour s’assurer que le client respecte l’âge recommandé pour l’audience. Nous traitons également les coordonnées et les identifiants pour aider les clients à exercer leurs droits en matière de protection des données.

MODALITÉS DE RECUEIL DU CONSENTEMENT

Le FestiVoix de Trois-Rivières peut collecter des renseignements personnels sous diverses formes, mais ne le fera que par des moyens licites et uniquement aux fins nécessaires qui vous ont été divulguées, comme décrit dans la présente Politique, ou lorsque permis ou requis par la loi. Le FestiVoix s’engage à obtenir votre consentement avant de recueillir vos renseignements personnels. Le consentement peut être explicite ou implicite et peut être fourni directement par la personne ou par son représentant autorisé. La forme de consentement peut varier selon les circonstances et le type de renseignements recherchés.

Le FestiVoix privilégie l’obtention d’un consentement explicite, que ce soit verbalement, par voie électronique ou par écrit. Toutefois le consentement implicite peut être raisonnablement déduit de l’action ou l’inaction d’une personne. Par exemple, le fait de fournir un nom et une adresse pour recevoir une publication ou un nom et un numéro de téléphone ou pour obtenir une réponse à une question est considéré comme un consentement implicite à la collecte d’informations contenant des renseignements personnels. Pour déterminer le type de consentement approprié, nous tenons compte de la sensibilité des renseignements personnels en cause, des fins pour lesquelles ils sont recueillis et des attentes raisonnables d’une personne placée en situation similaire.

Si nous voulons utiliser vos renseignements personnels à une nouvelle fin, nous décrirons l’utilisation prévue et demanderons à nouveau votre consentement.

Il n’est pas toujours possible, notamment dans le cadre d’une demande de l’État, d’obtenir le consentement de la personne pour recueillir, utiliser ou communiquer ses renseignements personnels. Nous nous engageons à ne jamais communiquer ce type de renseignements, autrement qu’en conformité avec la présente Politique, sauf si la loi nous y oblige ou le permet.

SOURCES ET MOYENS TECHNOLOGIQUES DE COLLECTE DE DONNÉES

Cookies (témoins) et pixel. Dans le cadre de ses campagnes publicitaires, le FestiVoix utilise des cookies (aussi appelés témoins), des balises pixel et les services de Google Analytics et Google Ads ou autres technologies pour collecter certains renseignements personnels relatifs aux visiteurs sur nos sites Web, ainsi que sur les destinataires de nos infolettres, invitations et autres communications. Plus précisément, le FestiVoix utilise les fonctionnalités de remarketing de la publicité basée sur les intérêts de Google Ads afin d’offrir des annonces qui revêtent un intérêt particulier pour vous, en fonction de votre historique de navigation sur le Site. Les cookies sont de petits fichiers textes transmis par le serveur au navigateur lors d’une visite du site Internet et qui permettent d’identifier de façon unique la connexion en cours. Ces données peuvent inclure des informations telles que l’adresse Internet (IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre site consultées, l’heure et la date de la visite, le temps de consultation et toutes autres statistiques. Ces fichiers nous permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, d’activer certaines fonctionnalités, de vous proposer des publicités ciblées ainsi que de faciliter votre navigation et d’améliorer le service. Il est important de savoir que l’activation de l’option témoins peut, selon la configuration choisie, permettre à d’autres serveurs d’installer des témoins sur votre système. Vous pouvez définir les paramètres de votre navigateur et accepter ou non les cookies.
Médias sociaux. Si vous vous connectez à l’un de nos Services à l’aide d’un compte de média social tel que Facebook, Google, LinkedIn ou Twitter, le FestiVoix peut collecter certaines informations qui se trouvent dans votre profil d’inscription et qui sont mises à notre disposition par les Plateformes de médias sociaux. Les informations de profil que nous recevons peuvent varier en fonction du fournisseur de médias sociaux concerné, mais elles comprennent souvent le nom et l’adresse électronique. Dans le respect des lois applicables en matière de protection de la vie privée, le FestiVoix peut également, si vous y avez consenti, recueillir d’autres informations personnelles lors de l’utilisation des plateformes de médias sociaux, telles que les détails de vos amis/connexions, vos « likes », vos commentaires, vos groupes et votre localisation afin d’améliorer nos services, d’adapter notre contenu et de transmettre des offres promotionnelles intéressantes selon votre profil. Les renseignements peuvent également être utilisés afin de créer des audiences personnalisées.
Data-Coop Culture et Pixel Culture. Le FestiVoix utilise le service Data-Coop Culture pour collecter des informations de navigation des visiteurs de notre site. Grâce au Pixel Culture installé sur ce dernier, nous recueillons de l’information afin de mieux comprendre les intérêts et les goûts culturels des internautes qui consultent nos pages ou effectuent des achats. Ces données collectées pourront servir à vous suggérer des activités culturelles correspondant à vos intérêts par le biais de publicités personnalisées diffusées sur des réseaux publicitaires d’autres sites.
Application mobile. Certaines informations telles que le nom, l’adresse e-mail, la localisation et d’autres identifiants de services tels que l’UID Facebook peuvent être recueillies via l’application mobile du FestiVoix conçue par Greencopper dans le but de vous donner accès aux fonctionnalités des Services et, avec votre consentement, de vous fournir des recommandations personnalisées sur des artistes, des événements ou des produits liés à l’événement auquel se rapportent les Services (l’« Événement » ) ainsi que vous fournir un accès personnalisé à des contenus ciblés. Greencopper peut également activer la publicité ciblée et activer la messagerie ciblée personnalisée, avec votre accord.
Billetterie. Le FestiVoix collecte des renseignements personnels par le biais de son système de billetterie Outbox. Lorsque vous utilisez le système de billetterie pour acheter des droits d’entrée, le FestiVoix recueille les renseignements personnels suivants : nom, adresse courriel, informations sur la carte de crédit et informations sur la facturation, y compris l’adresse et le numéro de téléphone. Ces informations sont utilisées seulement pour les fins suivantes : traitement de carte de crédit; envoi des droits d’entrée, contact dans le cas d’une annulation, de report ou de tout autre changement important relatif à un évènement ainsi qu’à des fins de publicité ou de marketing si vous y avez consenti.
Système de gestion. Le FestiVoix recueille des renseignements personnels par le biais de son système Zone Festival tels que le nom, les coordonnées, l’adresse courriel, la date de naissance et autres informations essentielles afin de coordonner les différentes équipes qui mettent en place l’événement.
Boutique en ligne. Le FestiVoix recueille des renseignements personnels par le biais de sa boutique en ligne boutiquefestivoix.com tels que le nom, l’adresse courriel et les informations nécessaires pour effectuer la facturation uniquement à des fins de traitement de la transaction.

Dans certains autres cas, nous pouvons recueillir des Renseignements personnels auprès de tiers avec un consentement préalable et/ou tel qu’autorisé par la loi.

NATURE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COLLECTÉS

Les renseignements personnels recueillis, ainsi que leur sensibilité, peuvent varier en fonction du contexte dans lequel se situent les interactions entre vous et le FestiVoix de Trois-Rivières. C’est pourquoi nous devons vous informer de la nature des renseignements personnels que nous utilisons.

Nom et coordonnées. Prénom et nom de famille, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone et autres données semblables.
Photographie. Photos de l’individu prises durant sa participation à l’événement.
Justificatifs d’identité. Mots de passe, indices de mot de passe et autres renseignements de sécurité semblables.
Données démographiques et géographiques. Âge, genre, zone géographique, langue de communication et autres renseignements semblables.
Données de paiement. Données nécessaires au traitement des paiements, comme le numéro de l’instrument de paiement (p. ex., le numéro de carte de crédit) et le code de sécurité qui s’y rattache.
Données sur les abonnements. Renseignements à propos des abonnements relatifs aux événements culturels et aux infolettres des compagnies culturelles.
Images et sons. Données audiovisuelles permettant d’assurer la sécurité des utilisateurs, notamment sur les lieux où se produisent des évènements culturels pour lesquels nous sommes organisateurs ou hébergeurs.
Interactions. Données relatives aux sites consultés et à l’utilisation des sites internet, plateformes et outils créés, comportement de navigation et autres données semblables.
Historique de compte. Données sur les articles achetés et les activités choisies.
Résolution des problèmes et données d’aide. Données fournies lorsqu’un utilisateur communique avec le FestiVoix pour obtenir de l’aide ou résoudre un problème, notamment les produits utilisés et d’autres renseignements qui nous aident à résoudre les problèmes.
Centres d’intérêt et préférences. Données sur les centres d’intérêt et les préférences des utilisateurs, comme les artistes ou le style de musique, les types d’expositions et ou évènements culturels favorisés, les villes privilégiées pour assister à certains événements culturels.
Données sur la consommation de contenu. Données sur le contenu multimédia (télévision, vidéo, musique, audio, livres, applications et jeux) auquel les utilisateurs accèdent par l’intermédiaire de nos produits.
Recherches et commandes. Requêtes de recherche et commandes effectuées par les utilisateurs.
Données textuelles, de saisie et d’entrée manuscrite. Données textuelles, de saisie et d’entrée manuscrite, ainsi que tout renseignement connexe.
Données de localisation. Des données, qui peuvent être précises ou non, sur l’emplacement des appareils des utilisateurs. Par exemple, il est possible de recueillir des données de localisation à partir de l’adresse IP d’un appareil ou des données du profil de compte indiquant avec moins de précision l’endroit où l’utilisateur se trouve, comme le nom d’une ville ou un code postal.
Autres données. D’autres données fournies lorsque les utilisateurs utilisent notre site internet, notamment les données issues de Google Analytics.

PARTAGE ET RAISONS DU PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À DES TIERS

Le FestiVoix ne partage pas les renseignements personnels des utilisateurs avec des entreprises, des organisations, ni des personnes extérieures au FestiVoix de Trois-Rivières, à l’exception de nos fournisseurs et partenaires autorisés qui ont besoin d’avoir accès aux renseignements pour les fins énumérées à la présente politique et dans les limites de celle-ci, ainsi que dans les cas suivants :

Avec votre consentement.
Pour le stockage dans des serveurs infonuagiques, cas pour lequel les renseignements personnels pourraient transiter par des juridictions tierces. Notez que nous ne retenons que les services d’entreprises renommées et dotées de politiques de confidentialité.
Pour des raisons juridiques : Nous transmettons des renseignements personnels en dehors de notre entreprise si l’accès à ceux-ci est nécessaire pour se conformer aux lois et réglementations en vigueur.

Le FestiVoix de Trois-Rivières s’engage à ne pas vendre ou louer vos renseignements personnels à une tierce partie.

La présente Politique relative au respect de la vie privée ne concerne que la collecte, l’utilisation et la divulgation de Renseignements personnels par le FestiVoix de Trois-Rivières. D’autres sites Web qui peuvent être accessibles par l’entremise des Services du FestiVoix ont leurs propres politiques relatives au respect de la vie privée et leurs propres pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation de données. Nous encourageons les utilisateurs à se familiariser avec les politiques relatives au respect de la vie privée de tout tiers avant de lui fournir des renseignements ou de profiter d’une offre ou d’une promotion. Le FestiVoix de Trois-Rivières n’est pas responsable de la collecte ou du traitement de renseignements personnels par ces tiers ou via ces sources externes.

MODALITÉS D’ACCÈS ET DE CONTRÔLE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Le FestiVoix de Trois-Rivières s’assure que tous les renseignements personnels en sa possession sont aussi exacts, actuels et complets que nécessaires pour les fins pour lesquelles ils sont utilisés.

Suppression de la liste de diffusion

Vous pouvez vous désabonner de la liste de diffusion du FestiVoix à tout moment, en suivant le lien en bas de page de tous les courriels du FestiVoix. Notez que ce processus de désabonnement à la liste de diffusion ne supprimera pas nécessairement tous vos renseignements personnels de nos bases de données.

Accès aux renseignements personnelles

En tout temps il est possible pour vous de demander à connaître, rectifier ou annuler les renseignements personnels vous concernant contenu dans le fichier du FestiVoix. Pour toute vérification, commentaire ou plainte à cet effet ou advenant la présence d’une erreur dans l’information présente sur le Site Web, vous devrez vous adresser à info@festivoix.com. Dans la mesure de nos moyens, nous vous fournirons un accès en temps opportun à ces renseignements personnels. Toutefois, par mesure de sécurité, il se peut que vous deviez fournir quelques informations permettant votre identification.

Par ailleurs, il peut y avoir des circonstances où nous ne serons pas en mesure de vous donner accès à des renseignements personnels, par exemple lorsque l’accès peut mener à la divulgation de renseignements personnels d’une autre personne et que cette personne refuse de consentir à la divulgation de ceux-ci ou lorsque des restrictions juridiques s’appliquent. Si une telle situation se présente, la raison vous sera clairement communiquée.

Si la demande concerne des données apparaissant sur des pages web ou des plateformes de tierces parties, vous devrez contacter directement ces tierces parties.

Le FestiVoix et/ou ses dirigeants, administrateurs, agents, partenaires, directeurs, employés, affiliés et autres entités liées, préposés, agents et représentants ne seront pas tenus responsables pour tout dommage résultant de la mauvaise utilisation de toute information recueillie par les Services de tiers ou par n’importe quel tiers.

SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Le FestiVoix de Trois-Rivières accorde la plus grande importance à la sécurité de vos renseignements personnels et s’engage à les traiter suivant les normes et standards de l’industrie, uniquement pour les fins pour lesquelles ils sont recueillis tel que décrit à la présente politique ou dans un avis spécifique à cet effet, sauf si la loi l’autorise autrement. Pour cette raison, tous les Renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet sont protégés par une gamme de procédures commerciales robustes et de mesures de sécurité rigoureuses afin de s’assurer qu’ils demeurent confidentiels. Néanmoins, la sauvegarde absolue de ces derniers est impossible compte tenu des limites de sécurité inhérentes à une transmission via Internet. Les renseignements qui nous sont transmis le sont donc ultimement à vos risques et périls.

CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Le FestiVoix de Trois-Rivières garde les données collectées pendant différentes périodes, en fonction de leur nature et de leur utilité dans l’offre de nos produits et services.

Les principaux endroits où sont conservés les renseignements personnels sont la ville dans laquelle le FestiVoix de Trois-Rivières possède des bureaux ou des installations et dans les villes dans lesquelles ses fournisseurs tiers possèdent des serveurs contenant les données collectées.

Les renseignements personnels peuvent être conservés à l’extérieur du pays dans lequel l’utilisateur réside si un tiers fournisseur ou une autre entité à qui nous divulguons des renseignements personnels conformément à la présente Politique est situé à l’extérieur du pays. Dans de tels cas, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois locales des pays ou territoires au sein desquels les renseignements sont collectés, utilisés, divulgués ou entreposés, et les autorités gouvernementales et les autorités chargées de l’application de la loi de ces pays ou territoires peuvent y avoir accès.

Une fois la période de conservation expirée, les renseignements personnels sont détruits. Seuls les statistiques ou rapports contenant des données dépersonnalisées et anonymisées pourront être conservés pour des périodes de temps prolongées.

ENTRÉE EN VIGUEUR ET MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

La présente politique s’applique à partir du 2 septembre 2023. La dernière modification de la Politique a été effectuée le 22 septembre 2023.

Tout changement à la présente Politique prendra effet à compter de la publication de la politique révisée sur le Site Web. Nous apportons des modifications à la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Toute diminution de vos droits dans le cadre de la présente Politique de confidentialité ne saurait être appliquée sans votre consentement explicite. Nous indiquons toujours la date à laquelle les dernières modifications ont été apportées et vous permettons d’accéder aux versions archivées en vue de les consulter. Si les modifications sont significatives, nous publions un avis mis en évidence sur notre site web (y compris, pour certains services, par le biais d’une notification par e-mail). En continuant d’utiliser les Services suite à de telles modifications, vous serez réputé avoir consenti à ces modifications.

COORDONNÉES DE LA PERSONNE RESPONSABLE

Pour toute question, pour formuler des commentaires ou pour émettre une plainte au sujet de cette politique, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de veiller au respect de cette politique de confidentialité :

Madame Isabelle Durette
Le FestiVoix de Trois-Rivières
800, rue du Fleuve, C.P. 1316
Trois-Rivières (Québec) G9A 5L2
Téléphone : 819 372-4635
Courriel : info@festivoix.com

Pour consulter la politique de gouvernance en matière de renseignements personnels, cliquez ici.

Le site du FestiVoix, publié à partir du Québec au Canada, est régi par les lois de la province du Québec et par les lois canadiennes qui s’appliquent dans cette province.