Vente & revente
Le FestiVoix souhaite offrir un processus de mise en vente transparent, équitable et sécuritaire pour tous les festivaliers. Voici ce qu’il faut savoir sur la mise en vente des passeports du FestiVoix 2027 :
- Heure de mise en vente : La vente officielle des passeports du FestiVoix 2027 débutera le 18 novembre à midi pile, sauf en cas de force majeure (ex. : panne ou problème informatique).
- Salle d’attente virtuelle : Une salle d’attente virtuelle sera activée à 11 h 30, soit 30 minutes avant l’ouverture officielle de la billetterie prévue à midi. Ce système permet de gérer la forte demande et de limiter les achats automatisés par des robots (bots), afin d’assurer un processus d’achat équitable et sécuritaire pour tous les festivaliers.
- Ordre d’accès à la billetterie : À midi pile, les acheteurs présents dans la salle d’attente seront redirigés vers la page d’achat selon un ordre établi de façon aléatoire. Les personnes qui accèdent au site après midi seront également redirigées vers la page d’achat, selon l’ordre d’arrivée et les places disponibles dans la file d’attente.
Le FestiVoix encourage les détenteurs de passeports à les partager avec leurs proches dans un esprit de communauté et de respect des valeurs du Festival. L’organisation ne cautionne pas la revente de passeports à des prix supérieurs à ceux fixés par le festival.
- Créez votre compte client avant la mise en vente. Cela vous permettra de gagner du temps et de faciliter votre expérience d’achat le jour de la mise en vente. Vous avez déjà un compte client? Parfait! Assurez-vous d’avoir vos identifiants à jour ou de réinitialiser votre mot de passe. IMPORTANT : L’achat de tes billets se fait directement sur le site web officiel du FestiVoix et non dans ton compte client!
- Vérifiez votre connexion internet et soyez prêt dès l’ouverture à 12h00. Fermez les onglets inutiles, assurez-vous d’avoir une bonne connexion! Une salle d’attente virtuelle sera activée à 11 h 30, soit 30 minutes avant l’ouverture officielle de la billetterie prévue à midi. À midi pile, vous serez redirigé vers la page d’achat selon un ordre établi de façon aléatoire.
- Restez patient pendant la mise en vente. En raison de l’achalandage élevé, la plateforme peut ralentir temporairement. Si une page affiche une erreur ou qu’un billet semble indisponible, rafraîchissez la page après quelques instants.
- Une fois votre achat complété, vous recevrez deux courriels distincts : un premier courriel confirmant votre achat, puis un deuxième contenant vos billets. Ces courriels peuvent prendre quelques minutes avant d’arriver, et parfois davantage lors des journées de mise en vente à fort achalandage. Pensez à vérifier vos courriels indésirables. Inutile de recommencer un achat si vous ne recevez pas immédiatement votre confirmation : si votre paiement a été accepté, votre commande est bien enregistrée.
Afin de favoriser l’accessibilité des spectacles et d’assurer un processus d’achat sécuritaire, plusieurs mesures sont mises en place :
- Surveillance proactive : une équipe dédiée effectue des vérifications afin de repérer les comportements suspects et les transactions potentiellement frauduleuses.
- Système de salle d’attente virtuelle : permet de gérer le flux d’acheteurs et de prévenir les achats massifs.
- Détection des robots : des mécanismes de sécurité permettent de détecter et de bloquer les achats automatisés.
- Limite d’achat : un maximum de 6 passeports peut être acheté par transaction.
- Sensibilisation : le FestiVoix utilise ses différentes plateformes pour encourager les acheteurs à se procurer leurs passeports uniquement sur son site Web officiel ou à son point de vente du Centre Les Rivières.
Pour en apprendre davantage sur la revente, visitez le site de l’Office de la protection du consommateur.
Achetez uniquement auprès de nos points de vente officiels. Faites attention aux revendeurs de billets en ligne! Le FestiVoix ne peut pas garantir la validité d’un droit d’entrée acheté via un revendeur. Seuls les billets achetés sur notre site officiel www.festivoix.com ou à notre point de vente officiel Les Rivières sont 100 % certifiés valides.
- Méfiez-vous des premiers liens affichés dans les moteurs de recherche. Certains sites de revente paient pour apparaître parmi les premiers résultats et peuvent sembler être des plateformes officielles. Prenez toujours le temps de vérifier l’adresse du site avant de faire votre achat.
- Vérifiez le prix et la disponibilité des passeports. Les prix et les quantités disponibles sont toujours affichés sur notre site officiel. Soyez vigilants si des passeports sont proposés avant l’ouverture officielle de la billetterie, s’ils sont encore offerts alors que les quantités officielles sont épuisées ou si les prix affichés diffèrent de ceux annoncés par le FestiVoix.
- Évitez les offres trop belles pour être vraies. Méfiez-vous des offres publiées sur les réseaux sociaux, les sites de petites annonces ou les plateformes de revente. Un prix particulièrement bas ou une offre de dernière minute peut cacher une tentative de fraude.
Pour en apprendre davantage sur la revente, visitez le site de l’Office de la protection du consommateur.
En achetant un droit d’entrée pour le FestiVoix, vous reconnaissez et acceptez les Conditions générales de vente et les Règlements en vigueur sur les sites. Veuillez noter que le FestiVoix se réserve le droit d’annuler, sans préavis et en tout temps, tout passeport acheté de manière frauduleuse ou en violation de ses conditions de vente.
